Giao dịch & hoàn tiền
Nguyên tắc về giá, thanh toán, cấp quyền truy cập, lỗi kỹ thuật, yêu cầu hoàn tiền và hỗ trợ đối với ebook, workbook, bài test và tài nguyên số.
Trần Toàn Psy chủ yếu cung cấp sản phẩm số. Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên trạng thái giao dịch, khả năng truy cập, lỗi kỹ thuật, việc nội dung đã được cung cấp và quyền của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.
1. Phạm vi sản phẩm
Chính sách này áp dụng cho ebook, workbook, bài test chuyên sâu, báo cáo/tài nguyên số và các sản phẩm số khác được bán trực tiếp trên trantoanpsy.com.
2. Giá và thanh toán
Giá hiển thị tại trang sản phẩm/checkout là giá áp dụng tại thời điểm đặt hàng, trừ khi có lỗi hiển thị rõ ràng. Website hiện tối ưu cho giao dịch tại Việt Nam; phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị ở checkout. Mã giảm giá chỉ có hiệu lực theo điều kiện và thời hạn công bố.
3. Cấp quyền truy cập
Sau khi thanh toán được hệ thống xác nhận, sản phẩm số hoặc quyền làm test sẽ được cung cấp qua tài khoản, trang hoàn tất đơn hàng hoặc email giao dịch tùy loại sản phẩm. Nếu quyền truy cập không được mở đúng, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tạo đơn hàng mới.
4. Trường hợp có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ giao dịch
- Thanh toán trùng cho cùng một giao dịch do lỗi kỹ thuật.
- Đã thanh toán nhưng hệ thống không cấp quyền truy cập và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua.
- Các trường hợp khác mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu xử lý.
5. Sản phẩm số đã được cung cấp
Do đặc thù file số và quyền truy cập có thể được cung cấp ngay, yêu cầu hoàn tiền sau khi nội dung đã được tải, mở hoặc sử dụng sẽ được xem xét theo từng trường hợp thay vì mặc định chấp thuận hoặc từ chối. Chính sách này không nhằm loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.
6. Bài test chuyên sâu và báo cáo
Nếu sản phẩm bao gồm quyền làm test hoặc báo cáo chuyên sâu, trang sản phẩm cần mô tả rõ phần nào hiển thị ngay, phần nào cần thời gian xử lý và thời gian dự kiến. Nếu dịch vụ chưa bắt đầu hoặc không thể cung cấp vì lỗi hệ thống, yêu cầu hỗ trợ/hoàn tiền sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế.
7. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới trantoanpsywork1111@gmail.com hoặc qua trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng, email đặt hàng và mô tả ngắn vấn đề. Không gửi số thẻ, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm qua email.
8. Căn cứ người tiêu dùng
Chính sách được xây dựng với mục tiêu minh bạch giao dịch và có tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 cùng quy định liên quan. Quy trình cụ thể sẽ tiếp tục được cập nhật khi mô hình kinh doanh, hóa đơn hoặc phương thức thanh toán thay đổi.